Handelsbetingelser

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra TræGulvCentret ApS. Betingelserne gælder i de tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og TræGulvCentret ApS.

Der er først indgået en bindende aftale, når vi har gennemgået din ordre og bekræfter den med en ordrebekræftelse. Når du lægger en bestilling, modtager du først en bestillingsbekræftelse, når vi har konstateret at vi kan levere det bestilte så modtager du en ordrebekræftelse og/eller en intern shopbesked, der bekræfter vores aftale.
Du bliver kontaktet ved eventuel væsentlige afvigelser fra bestillingen, inden afsendelse.

Gratis forbruger hotline:
Telefon 44 85 85 90, hvor du som kunde kan ringe ved tvivlspørgsmål, når du handler med online butikker. 

Godkendt webshop:
TræGulvCentret har 2 webshop godkendelser.

Den mest kendte er nok E-Mærket - tryk på dette link for din kontrol.
https://certifikat.emaerket.dk/traegulvcentret.dk 

Derudover er TræGulvCentret godkendt webshop her - tryk på link for din kontrol.
http://www.webshop-maerket.dk/profil/tragulvcentret.html

Alle Dankort/VISA eller bankoverførelser i vores webshop, har følgende juridiske data:
TræGulvCentret ApS
Lønnestræde 4 (KUN POST ADMINISTRATION)
DK-7100 Vejle
Danmark
CVRnr.: 34805059

TræGulvCentret v/Jesper Washuus, stiftet 1. juni 1997, CVRnr.: 20067675 har rettighederne over navnet TræGulvCentret samt rettigheder over alle parketmønstre og/eller design, markedsført under WASHUUS GULV DESIGN. 

TræGulvCentret er et registreret varemærke i Patent- og Varemærkestyrelsen, med nr. VA 2005-01323 i Klasse 19, 27 og 37. 

Alle entrepriser udført af TræGulvCentret udføres i TræGulvCentret ApS ved CVRnr.: 34805059.

Eksport:
TræGulvCentret ApS levere til følgende lande:
Belgien, England, Færøerne, Grønland, Island, Kina, Norge, Schweiz, Sverige, Tyskland og Rusland. 
TræGulvCentret ApS står gerne for transport direkte til din dør, ønsker du levering uden for Danmarks grænser bedes du kontakt os på mail med hvilken produkt, mængde samt adresse for levering, herefter kan vi udregne en samlet pris.

Pris og betaling:
I vores webshop kan du bestille dine varer online. Du kan betale med Dankort/VISA, vi anvender også bankoverførsler, husk derved, at transaktioner ikke længere er omfattet af indsigelsesordningen. Der kan gives kredit til kunder der har indgået aftale herom, primært kunder med løbende levering af små eller større leverancer. Alle priser i vores webshop er inkl. 25% dansk moms.

Jyske Bank A/S:
TræGulvCentret ApS
Reg. nr. 5023, konto nr. 1101879
IBAN: DK0250230001101879
BIC/SWIFT: JYBADKK

Afhentning af vare
r:
TræGulvCentret ApS har 10 afhentningsstationer i Danmark fx Odense, Hedensted, Randers udover vores pakkeafdeling og hovedlager i Glostrup.
Du kan efter forudgående aftale afhente vare​r ​på et af disse 11 stationer i Danmark​.
S​kriv en mail med din adresse, eller chat for at få oplyst den nærmeste​ station contra din adresse.
Uanset hvilken station der vælges​,​ vil der være et håndteringsgebyr, dette ligger mellem kr. 500,00 og kr. 850,00, alt efter mængde og produkt.

Fremgangsmåde såfremt du ønsker at afhente:
Det er ikke allle produkter, hvor det kan svare sig at afhente. Kontakt os meget gerne mens du handler, da du får svaret mens du handler.
Hvis du ønsker at løbe et produkt med en fragt over 1.200,00 kan det i de fleste tilfælde give mening af afhente, de fleste andre kan det bedst svare sig at få leveret på din adresse.
Du køber varen, acceptere varens anført leveringsomkostninger, fx på kr. 2.200,00 under bestillingen skriver du i notefeltet, ​at du ønsker at afhente varen fx i Odense​. V​i planlægge​r ​herefter ordren til afhentning på nærmeste afhentningsstation og før vi hæver beløbet på din konto​, ​retter vi "leveringsomkostninger" ned fra kr. 2.200,00 til max kr. 850.00, som dermed udgør max afhentningsbeløbet.
Ingen ordre sættes igang før der er en gensidig aftale om hvilken afhentningsstation der vælges.

Når handlen er på plads, fremsender TræGulvCentret ApS adressen til pågældende afhentningsstation samt evt. info om kontakt person og udleveringsnummer.

Vi opfordrer at du kontrollere varen inden du skriver under ved udleveringen. 

Leveringstider i shoppen:
Vores informationer omkring leveringstider i shoppen på de enkelte produkter er vejledende og er ofte baseret på dagsinformationer, og derfor ikke altid retvisende. Vi forsøger at være præcis, kunder som evt. har et akut ønske om levering eller et andet behov bedes kontakte os for et konkret svar for et leveringstiddspunkt, ingen oplyst leveringstider i shoppen er bindende for TræGulvCentret, før endelig Ordrebekræftelse. 

Tillid:
TræGulvCentret ApS har stor tillid til sine kunder. Derfor er vores normale praksis, at beløbet på din konto først hæves dagen efter du har fået varen udleveret eller leveret, selvom lovgivningen giver os ret til at hæve når varen er afsendt​. D​er kan faktisk gå op til 8 dage i almindelige DK/VISA handler inden vi hæver beløbet på din konto. Ved entrepriser hæver vi altid beløbet efter entreprisen er færdig og når du har accepteret vores arbejde.

Med denne ekstra service ønsker vi at give alle vores kunde​r​ den bedste mulige service og tryghed når du handler med TræGulvCentret ApS. Dermed får du også ekstra tid ​til ​at ​kontrollere ​varen​, ​inden vi hæver beløbet.

WASHUUS GULV DESIGN:
TræGulvCentret ApS procucere også egne trægulve. Disse trægulve markedsføres under WASHUUS GULV DESIGN, og er specialfremstillet produkter. Alle bestillingen betales 50% forud ved bestilling, resten inden levering, medmindre du har en kreditaftale med TræGulvCentret ApS.

WASHUUS GULV DESIGN forhandles også igennem udvalgte trælaster;
BYGMA,
FOG
STARK
XL BYG
Ønsker du at fortage din bestilling via dem, bedes du konakte os for hvilken afdeling.  

Små køb:
Såfremt din ordre ikke indeholder trægulve, og/eller små køb af trægulve (få pakker/m2), dvs. kun små materialer evt. fra flere forskellige leverandør, kan disse køb være forbundet med ekstra porto og/eller fragt herunder gebyr for småkøb. Generelt max op til kr. 850,00 alt efter hvilken små køb der er tale om.
Kontakt os endelig såfremt du i denne forbindelse ønsker at vide en konkret pris for små køb.

Transport:
Levering af varer fra TræGulvCentret ApS anses for sket, når du har fået varen udleveret. Forsendelsen af mindre produkter sker som regel med Post Danmark, TNT/GLS/UPS/DHL, eller andre TræGulvCentret ApS måtte have aftale med. Levering af større leverancer sker normalt direkte via fragtfirma. 

Levering er altid til kantsten eller til kaj, såfremt der er tale om ikke brofast forbindelser.

Er der ved modtagelse af varen synlige skader på emballagen, bør du gøre opmærksom på dette skriftligt overfor fragtmanden på fragtbrevet. TræGulvCentret ApS bør underrettes hurtigst muligt på mail og med billeder samt beskrivelse af skaden.

Gældende for B2B:
Er der ved modtagelse af varen synlige skader på emballagen, skal du gøre opmærksom på dette skriftligt overfor fragtmanden på fragtbrevet. TræGulvCentret ApS skal straks underrettes på mail og med billeder, senest indenfor 24 timer. Sker dette ikke, er TræGulvCentret ApS ikke forpligtet til at erstatte varen. 

Kunder fra andre lande end Danmark skal være opmærksom på at leveringsomkostninger bliver forhøjet, da fragtraterne er meget forskellige, alt efter din bopæl samt i forhold til den ønskede vare og mængde.

De fleste af vores varer, kan leveres indenfor 2 til 10 hverdage, hvis varen er på lager.
Hvis varen ikke er på lager, er der normalt en leveringstid fra 1 til 12 uger alt efter produkt og mængde.

Generelt hvis du i tvivl om varen er på lager, sender du os blot en mail, vi svarer som regel indenfor 3 timer enten med svaret eller en bekræftelse på modtagelse af din mail.
Eller endnu hurtigere kan du spørge os på chatten. Vi er som regel på chatten, mere end 75 timer i gennemsnit pr. uge, dog ikke i ferie perioder. 

Kan varen ikke blive leveret, grunder omstændigheder der ikke skyldes TræGulvCentret ApS, forbeholder vi os ret til at opkræve for genudlevering. Såfremt der er tale om en genudkørelse af din bestilling forbeholder TræGulvCentret ApS sig ret til at sende dig en Faktura på beløbet for denne genudkørsel.

Uanset hvilken leveringstid der er oplyst på vores website - shop, er dette vejlende. Derfor ikke bindende for TræGulvCentret ApS. Når du har bestilt varen kommer der en standard system Ordrebekræftelse til dig. Når TræGulvCentret ApS har behandlet din ordre færdig kommer der efterfølgende en manuel bekræftelse fra TræGulvCentret ApS, i denne vil den endelig leveringsdato blive oplyst.
Hvis du ikke under din bestilling i notefeltet skriver hvilken hverdag du ønsker det leveret, fremsendes varen så hurtigt som det er muligt.

Såfremt du ønsker at varen skal sættes uden kvittering, frasiger du dig enhver ret til at reklamere over fejl og mangler herunder hvis varen bortkommer. Der er dog produkter hvor denne aftale ikke er mulig. 
Vi anbefaler altid at du er hjemme til at modtage varen, således du kan foretage modtagerkontrol.

Er du ikke hjemme på dagen for levering, og der skal ske en genudkørelse til din adresse påny, forbeholder TræGulvCentret ApS ret til at fremsende faktura på denne. Alt efter mængde og produkt kan en gendudkørelse ligge mellem kr. 350,00 til kr. 2.500,00. 

Som regel kontaktes kunden på aftalt dag for oplysning om cirka tidspunkt for levering.

Levering sker altid til kantsten og kun til brofasteøer. 
Ønker du håndtering af varen, fx. at det væres ind i huset, eller op på en sal, bedes du kontakte os for pris, da det er meget indviduelt, igen bestemt at antal m2 og hvilket produkt. 

Risikoen for varen:
Risikoen for varer, der er købt i TræGulvCentret ApS, overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet. 

Reklamation:
Der gives i henhold til købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået indtil 24 måneder efter købet. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er dog en forudsætning, at disse mangler, ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Produkter der er monteret og/eller anvendt forkert er ikke reklamationsberettet.

Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden to måneder anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returneringen af varen, når reklamationen er berettiget.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til anvist adresse.

Hvis ikke andet er aftalt sendes varen til vores Hovedlager i Glostrup.
Ingen vare modtaget uden forudgåede aftale.

Gældende for B2B:
Der gives i henhold til købeloven en reklamationsret i 24 måneder på alle varer. Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået indtil 24 måneder efter købet. Det er dog en forudsætning, at disse mangler, ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, der har medført manglen. Produkter der er monteret/anvendt forkert er ikke reklamationsberettet. Når et produkt er anvendt. dvs. når gulvet fx er monteret er gulvet godkendt og accepteret. 

Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden 14 dage anses reklamationen altid for værende rettidig. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returneringen af varen, når reklamationen er berettiget.  

Hvis ikke andet er aftalt sendes varen til vores Hovedlager i Glostrup.
Ingen vare modtaget uden forudgående aftale.

Fortrydelsesret:
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget varen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i en ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Frisen indebære, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@traegulventret.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Der er ingen fortrydelsesret og/eller returnering på vare, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt peronligt præg. 

Varen kan sendes retur når der foreligger en skriftlig accept fra TræGulvCentret ApS, til en anvist adresse, som kan være i Danmark eller i udlandet.
De fleste varer kan ikke returneres med normal post, men skal tilbageleveres med et fragfirma. Omkostninger hertil varierer efter dit valg af fragtfirma, typen af vare herunder mængde, der skal returneres samt distancen til anvist adresse.

Omkostninger til returfragten skal du selv afholde herunder klagøring af varen til afhentningestidpunktet samt forsvarlig lufttæt 0,2 my plastinddækning, fragtomkostningerne varierer rigtig meget da det afhængig af hvilken vare og hvilken mængde der er tale om, prisen skal som min. forventes at starte ved kr. 1.500,00 til kr. 15.000,00.

TræGulvCentret ApS handler direkte med mange fabrikker i hele verden, nedenfor er listet de lande hvor vi i dag handler og hvor der eventuel kan komme på tale det skal sendes retur til:
Afrika
Danmark
Frankrig
Holland
Italien
Kroatien
Norge
Polen
Schwitz
Sverige
Thailand
Tyskland
Ukraine
Ungarn
Østrig
Er du i tvivl er du altid velkommen til at kontakte os for svar, inden du ønsker at handle, en handel er ikke nødvendigvis betinget af at en returvare skal retur til fabrikken.

Gældende for B2B:
Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende. 

Returnering:
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til anvist lagersted.
Du skal selv betale for transporten, det kan være i Danmark eller i udlandet, vi kan i nogen tilfælde stå for returtransport, alt efter mængde og produkt. 
Det er en forudsætning at varen er pakket forsvaligt ind, således varen ikke skades undervejs. 
Eventuel skader indtil varen er modtaget hæfter du for.

Alle vare sendes retur med et fragtfirma.
Returtransport kan ofte være højere end den fragt der er betalt i første omgang.

Ingen fortrydelsesret:
Disse aftaler kan ikke fortrydes.

Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Varens stand, når du sender den retur:
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet:
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med bankoverførelse til din anvist bankkonto, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Husk at ingen vare accepteres retur uden forudgående aftale. 

Fejl:
I tilfælde af at varen er i restordre og/eller udsolgt, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen.  

Hvis der er tale om åbenlyse fejl og/eller tastefejl, vil det blive vurderet om hvorvidt du viste eller burde have vist, at der var tale om en fejl.
Det betyder at hvis du foretager et køb på grundlag af informationer der åbenlys ikke er rigtig eller er opstået igennem åbenlyse tastefejl herunder tekniske shopfejl, forbeholder vi os ret til at annullere handlen, inden dette gøres tager vi konakt til dig for uddybning af sagen.

Derudover skal du specielt ved årskiftes, typisk fra 1 december til 1. maj være opmærksomt på der kan være mange prisreguleringer på varepriser samt fragtpriser.
En prisregulering behøver ikke nødvendigvis kun at gå op, der sker også løbende nedjusteringer, blandet grundet af valuta ændringer og/eller løbende bedre indkøbsaftaler. Kontakt os gerne i denne periode og spørg direkte på den vare du ønsker, for at høre om denne er pårørt.  

E-markedsføring:
TræGulvCentret ApS sender ingen e-mail-reklamer, nyhedsbreve eller andet ud til dig medmindre du selv aktivt har tilmeldt dig dette. 

Løbende prisjusteringer:
TræGulvCentret ApS har 44 Brands, derfor er der løbende prisrettelser i vores webshop. Derfor kan der forekomme ældre priser som er ikke er rettet til gældende priser dags dato. Skulle din bestilling være en af disse bliver du kontaktet før handlen endelig gennemføres. 

Når TræGulvCentret ApS manuelt via intern shopbesked service (udover den som sker automatisk i shop systemet) har bekræftet din bestilling har TræGulvCentret ApS accepteret din bestilling. 

Entrepriser:
Har du som privatkunde eller som erhverskunde valgt TræGulvCentret ApS som gulventreprenør, er det altid vores selskab CVRnr.: 34805059 TræGulvCentret ApS, som er juridiske ansvarlig.
Ønsker du at entreprisen skal laves igennem vores webshop bedes du kontakte os, hvorefter vi opretter sagen.
Ved entrepriser kan der forekomme forudbetalinger alt efter hvilken type sag og/eller produkt der er tale om. 

Persondatapolitik:
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn,
Adresse,
Telefonnummer,
Mail adresse.

Vi registrerer og videregiver dit navn, adresse samt telefonnummer, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. 

Oplysninger afgivet til TræGulvCentret ApS videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Personoplysningerne registreres hos TræGulvCentret ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. 
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. 

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse. 

Den dataansvarlige er TræGulvCentret ApS. 

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på info@traegulvcentret.dk. 

Klageadgang:
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte info@traegulvcentret.dk hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her:
http://ec.europa.eu/odr

Standardfortrydelsesformular:
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:
TræGulvCentret ApS
Lønnestræde 4
7100 Vejle
Mail: info@traegulvcentret.dk 

Bemærk at Vejle adressen hverken er besøgsadresse og/eller en returneringsadresse! 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

______________________________________________________________________________________ 

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: _______________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________

Forbrugerens adresse:  ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _________________________________________     Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)


Information

Vi kan kontaktes på mail, chat og/eller telefon.
Normalt er vores åbningstider for telefon:
Fra kl. 8.00 til kl. 18.00.

Chat er som regl åbent til kl. 22.00:
Fra mandag til søndag.

Telefon/annonce sælgere e.l. bedes kontakte os via mail til Linda Poulsen.

Vi kontakter dig gerne pr. telefon, når du har tid.
Skriv en mail med dato og tidspunkt (som bekræftes) for hvornår vi skal ringe op, vi ringer gerne aften, lørdag/søndag og Helligdage.
Mail info@traegulvcentret.dk, som vi besvarer inden for 5 timer i hverdagen.

Oplysninger om ordre
På http://www.traegulvcentret.dk/ kan du kun bestille varer via vores webshop. Hvis du har spørgsmål til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.

Det er ikke muligt at se tidligere ordrer ved login på webshoppen. Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, kan du sende en mail til mail@traegulvcentret.dk

Kontakter

Jesper Washuus
Direktør
Mail: jw@traegulvcentret.dk
Mobil: +(45) 20 73 09 29

Thomas Hansen
Gulvsnedker
Mail: th@traegulvcentret.dk
Mobil: +(45) 40 30 68 35

Lars Andersen
Marketingschef
Mail: la@traegulvcentret.dk
Mobil: +(45) 72 73 09 29

Linda Sofia Poulsen
Team, Chat leder
Mail: lp@traegulvcentret.dk

Bob Hansen
Mail: bob@traegulvcentret.dk

Søren Jensen
IT Ansvarlig
Mail: sj@traegulvcentret.dk

China Country Manager Juan Zhao
中国 天津 南开区 红旗南路 金合园 9-5-502 邮
Mail: jz@traegulvcentret.dk